よくあるご質問

【オールインワンゲル】

洗顔後、本当にこれ1本で大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。マルクパージュのオールインワンゲルは1本で化粧水、乳液、美容液、マッサージクリーム、保湿クリーム(化粧下地)の5役の働きをしてくれるので、他のアイテムを使う必要はありません。
手持ちの化粧水やクリームと併用しても大丈夫ですか?
オールインワンゲル1本で基本的にお手入れは足りていますが、お手持ちのアイテムを併用していただいても大丈夫です。化粧水はオールインワンゲルを使う前、美容液、乳液、保湿クリームなどはオールインワンゲルを使った後に使用するのがおすすめです。
1回の使用量は?
朝は1プッシュ、夜は2プッシュで目元や口元などの乾燥が気になる箇所を重ね塗りしてください。デコルテまで伸ばしてマッサージするのもおすすめです。
敏感肌でも使えますか?
お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。
UVカットの効果はありますか?
UVカットの効果はありませんので、オールインワンゲルを付けた後、お手持ちの日焼け止めをご使用ください。

【サボンドスムージー】

1回の使用量は?
2〜3pを手に取り、泡立てネットで泡立ててお使いください。
クレンジング(メイク落とし)はできますか?
クレンジングの効果はありませんので、クレンジングオイルでメイクを落としてからお使いください。

【クレンジングオイル】

1回の使用量は?
3〜4プッシュを手に取ってお使いください。
ダブル洗顔は必要ですか?
ダブル洗顔なしでもご使用いただけますが、「マルクパージュ サボンドスムージー」を使用したダブル洗顔をおすすめしています。
お風呂場でも使用できますか?
濡れた手でもご使用いただけますのでお風呂場でもご使用いただけます。
まつげエクステをしていても使用できますか。
まつげエクステがとれやすくなることがありますので、おすすめはいたしません。
引っ越ししたため、お届け先の住所を変更したいのですが…。
お電話でご連絡いただくか、HPのマイアカウントよりご変更ください。 マイアカウント内の、「登録情報」を選択して頂き、お客様情報の「変更」を選択してください。変更したい箇所をご入力頂いた後、「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックを入れて頂き、「決定」ボタンをタップしてください。
マイアカウントはこちら
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
定期購入を解約する方法は?
お電話またはマイアカウント内の「定期注文」内より、解約したい定期注文の「注文内容を確認」をタップし「定期注文を停止する」のボタンから、お手続きをお願い致します。 (詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
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【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※ マイアカウントからのご解約はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前までご解約を受け付けます。
お届けサイクルを変更することはできますか?
はい、できます。
お電話またはマイアカウント内の「定期注文」内より、変更したい定期注文の「注文内容を確認」をタップし、「定期頻度」の変更ボタンからお手続きをお願い致します。(詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
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【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
定期購入している商品の個数を変更することはできますか?
マイアカウントからはご変更ができませんので、お電話を頂くか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届け日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
お問い合わせ


まもなく商品を使い終えてしまいそうです。次の定期コースの配送を早めにできますか?
はい、できます。
お電話またはマイアカウント内の「定期注文」内より、変更したい定期注文の「注文内容を確認」をタップし、「次回お届け希望日」の変更ボタンからお手続きをお願い致します。 (詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
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【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
まだ商品が残っているので、定期コースの配送を伸ばすことはできますか?
はい、できます。 お電話またはマイアカウント内の「定期注文」内より、変更したい定期注文の「注文内容を確認」をタップし、「次回お届け希望日」の変更ボタンからお手続きをお願い致します。(詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
マイアカウントはこちら
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
セット商品のうち、1アイテムだけ休みたい
お電話をして頂くか、マイアカウント内の「定期注文」内より「注文内容を確認」をタップし、定期コースの変更ボタンから定期商品の変更が可能です。(お休みすることで、お届けする商品が1商品のみになってしまった場合は、価格が20%OFFに変更となります。)お休みしていたアイテムを再開する際は、同様にマイアカウント内の「定期注文」内から元のセット商品に変更をお願い致します。 (定期商品の変更方法はショッピングガイドをご覧ください。
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【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
セット商品のうち、1アイテムだけ解約したい
お電話をして頂くか、マイアカウント内の「定期注文」内より、「注文内容を確認」をタップし、定期コースの変更ボタンから定期商品の変更が可能です。(ご解約することで、お届けする商品が1商品のみになってしまった場合は、価格が20%OFFに変更となります。) (定期商品の変更方法はショッピングガイドをご覧ください。
マイアカウントはこちら
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
定期便を申し込んでいるが、次の商品が届かない
定期商品の手配状況を確認いたしますので、お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お支払方法を「後払い」でお申し込みの方は、前回分をお振込みしていただいていない場合、商品の発送を止めさせていただいておりますのでご確認をお願い致します。

【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
お問い合わせ
すでに定期購入しているのですが、新しいアイテムを定期に追加することはできますか。その時の割引率はどうなりますか。
アイテムを追加した状態がセット商品に当てはまるようでしたら、マイアカウントから定期商品を該当するセット商品に変更していただくことをおすすめ致します(オールインワンゲル単品の定期購入に洗顔を追加する場合等)。 (定期商品の変更方法はショッピングガイドをご覧ください。

セット商品に当てはまらない場合はお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届け日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。
また、初回発送のみすぐに届けて欲しい場合は、お電話にて承ります。
マイアカウントはこちら
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
お問い合わせ


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。
次回発送日や発送状況などを確認したい時は?
マイアカウントの「定期注文」のページからご確認いただけます。
お電話でご注文を頂いた方は、お電話または「お問い合わせ」からお問い合わせください。
マイアカウントはこちら
【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
お問い合わせ
支払方法を振込からクレジット決済に変更したいのですが…
お支払方法のご変更はできませんので、一度キャンセルして頂き、再度ご注文を入れて頂く形となります。
電話注文できますか?
はい、できます。0120-170-640(平日9時〜17時)までご連絡ください。
注文後のキャンセルはできますか?
<定期購入の場合>
お電話またはマイアカウント内の「定期注文」内より、解約したい定期注文の「注文内容を確認」をタップし「定期注文を停止する」のボタンから、お手続きをお願い致します。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

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【お電話】フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)


※マイアカウントからのご変更はいつでもできますが、定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)が届いてからのご変更は3日以内にお願いいたします。お電話ではお届け日の1週間前まで変更を受け付けます。

<通常購入の場合>
ご注文後のキャンセル、変更はできません。ご購入内容をお確かめの上、お手続きをお願いいたします。
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・ ご登録のメールアドレスが誤っている
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・ メールボックスの容量がいっぱいになっている
・ 受信アドレス設定がされていない
ドメイン指定受信をしている方は、「@koukandou.co.jp」を受信できるように設定してください。
振込用紙が入っていないのですが
振込用紙は代行会社の「株式会社ネットプロテクションズ」より商品お届け後に郵送いたします。
後払いを選択したが、請求書が届かない、請求書を失くしてしまった。
請求書につきましては「株式会社ネットプロテクションズ」へ業務を委託しておりますので、下記お問い合わせ先へ直接お問い合わせください。

1週間以上経過しても請求書が到着しない場合や、紛失された場合は、「株式会社ネットプロテクションズ」からお送りしている、請求に関するメールに記載の、「請求書再発行用URL」より、再発行の申請をおこなってください。
なお、「ネットプロテクションズ社」からお送りしている、請求に関するメールをお持ちでない方は、請求書発送先のご住所・お名前(フルネーム)・お問い合わせ番号を明記のうえ、 以下の問い合わせボタンより、NPサポートデスクまでお問合せください。

お問合せはこちら
受取時に不在だった場合の荷物はどうなりますか?
配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。
日時指定で配送できますか?
定期便、通常購入ともに日時指定が可能です。
ご注文から5日以降でご指定ください。
海外に配送できますか?
海外への配送は、行っておりません。
クレジットでの購入の場合、引き落としは購入からどのくらい?
カード会社のスケジュールにしたがって、お客さまの口座から引落しが行われます。口座引落日はクレジットカード会社により異なりますので、ご利用明細やクレジットカード会社にてご確認いただくようお願いします。
クーポンはどのように使用すればよいですか?
注文確認画面のクーポン欄にコードを半角で入力後、「適用」をタップしてください。

会員登録や発送完了メールが届きません。
下記のようなことが原因で、確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・ ご登録のメールアドレスが誤っている
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・ メールボックスの容量がいっぱいになっている
・ 受信アドレス設定がされていない
ドメイン指定受信をしている方は、「@koukandou.co.jp」を受信できるように設定してください。
メールマガジンを止めてほしいのですが。
マイアカウント内の、「登録情報」を選択して頂き、お客様情報の「変更」を選択してください。
「メールマガジン購読」のチェックを外して頂き、「決定」ボタンをタップしてください。
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