k-to.(ケート) / KOKANDO COSMETICS / 廣貫堂

よくあるご質問

商品について

  • 使用期限は未開封で製造から3年以内、開封後はなるべく3ヶ月以内にご使用ください。

  • マルクパージュ、スムークのみサンプル、パンフレットをお送りすることが可能です。郵送にてお届けさせて頂きます。※お一人様1ブランドにつき1回限りのご対応となります。
    お電話またはお問い合わせフォームより以下の情報を一緒にご連絡くださいますようお願いいたします。

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    【お電話】
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせ

< オールインワンゲル >

  • はい、大丈夫です。マルクパージュのオールインワンゲルは1本で化粧水、乳液、美容液、マッサージクリーム、保湿クリーム(化粧下地)の5役の働きをしてくれるので、他のアイテムを使う必要はありません。

    乾燥が気になる場合は重ね塗りをしてください。

  • オールインワンゲル1本で基本的にお手入れは足りていますが、お手持ちのアイテムを併用していただいても大丈夫です。化粧水はオールインワンゲルを使う前、美容液、乳液、保湿クリームなどはオールインワンゲルを使った後に使用するのがおすすめです。

  • 朝は1プッシュ、夜は2プッシュで目元や口元などの乾燥が気になる箇所を重ね塗りしてください。デコルテまで伸ばしてマッサージするのもおすすめです。

  • 肌にやさしい処方となっておりますが、お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

  • UVカットの効果はありませんので、オールインワンゲルを付けた後、お手持ちの日焼け止めをご使用ください。

< サボンドスムージー >

  • 2〜3pを手に取り、泡立てネットで泡立ててお使いください。

  • クレンジングの効果はありませんので、クレンジングオイルでメイクを落としてからお使いください。

< クレンジングオイル >

  • 3〜4プッシュを手に取ってお使いください。

  • ダブル洗顔なしでもご使用いただけますが、「マルクパージュ サボンドスムージー」を使用したダブル洗顔をおすすめしています。

  • 濡れた手でもご使用いただけますのでお風呂場でもご使用いただけます。

  • まつげエクステがとれやすくなることがありますので、おすすめはいたしません。

  • クレンジングオイルを十分になじませた後、手をぬらしてしっかりと乳化させることがすっきりと洗い流すポイントです。

< スムーク全体について >

  • 酵母が生きているうちに特殊な前処理を行うことで、抽出にかかる時間を短縮し、有用成分を高濃度に含んだ状態で抽出されたエキスです。

  • ローズマリー葉エキス、カミツレ花エキス、ビルベリー葉エキス、ラベンダー花エキス、セージ葉エキスが配合されています。

  • 肌にやさしい処方となっておりますが、お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

  • コンセントレートローション(化粧水)→クリスタルグロウセラム(美容液)→エラスティックモイスチャー(クリーム)の順にご使用ください。

< コンセントレートローション(化粧水) >

  • 500円玉大を手に取ってお使いください。

< クリスタルグロウセラム(美容液) >

  • 2プッシュ(トライアル製品の場合は1円玉大)を手に取ってお使いください。

< エステティックモイスチャー(クリーム) >

  • 2プッシュ(トライアル製品の場合はパール2個分)を手に取ってお使いください。

< レグル全体について >

  • お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

< フェイシャルマスク(TONE UP、DEEP MOIST) >

  • いつでもご使用いただけますが、お肌が柔らかく、美容成分が浸透しやすい状態になっているお風呂上りのご使用がおすすめです。10〜15分を目安にパックしてください。

  • 「TONE UP」、「DEEP MOIST」ともにアルコール(エタノール)フリーの製品です。他にも香料、着色料、鉱物油、パラベンは使用しておりません。

< クリアウォッシュパウダー(酸素洗顔) >

  • 通常の洗顔料と同様に毎日お使いいただくこともできます。
    ※お肌がデリケートな時期にはお肌の状態にあわせて、週1〜2回程度のご使用をおすすめします。

定期便について

【お届け日、注文商品、サイクルの変更方法、キャンセル方法についてはこちらをご確認ください。】

  • お電話でご連絡いただくか、ウェブサイトのマイアカウントよりご変更ください。 マイアカウント内の「登録情報」を選択して頂き、お客様情報の「変更」を選択してください。変更したい箇所をご入力頂いた後、「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」にチェックを入れて頂き、「決定」ボタンをタップしてください。

    ※定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)ご受領後はお電話にてご連絡をお願い致します。

    マイアカウントはこちら
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  • ウェブサイトのマイアカウントからはご変更ができませんので、お電話を頂くか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届け日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。

    【お電話】
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせ

  • お電話をして頂くか、ウェブサイトのマイアカウント内の「定期注文」内より「注文内容を確認」をタップし、定期コースの変更ボタンから定期商品の変更が可能です。(お休みすることで、お届けする商品数が減ると、定期購入の割引率も変更となりますのでご注意ください。)お休みしていたアイテムを再開する際は、同様にマイアカウント内の「定期注文」内から元のセット商品に変更をお願い致します。(定期商品の変更方法は「定期便の変更方法」をご覧ください。

    ※定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)ご受領後はマイアカウントからの商品のご変更はできませんので、次回お届け日の1週間前までにお電話にてご連絡をお願い致します。

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    【お電話】
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)

  • お電話をして頂くか、ウェブサイトのマイアカウント内の「定期注文」内より、「注文内容を確認」をタップし、定期コースの変更ボタンから定期商品の変更が可能です。(ご解約することで、お届けする商品数が減ると、定期購入の割引率も変更となりますのでご注意ください。)(定期商品の変更方法は「定期便の変更方法」をご覧ください。

    ※定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)配信後はマイアカウントからの商品のご変更はできませんので、次回お届け日の1週間前までにお電話にてご連絡をお願い致します。

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    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)

  • 定期商品の手配状況を確認いたしますので、お手数ですが、お電話またはウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、お支払い方法を「後払い」でお申し込みの方は、前回分のご入金がまだの場合、商品の発送を止めさせていただいておりますのでご確認をお願い致します。

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    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
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  • <同じブランドの商品を追加する場合>

    ウェブサイトのマイアカウントから該当するセット商品に変更してください。(マルクパージュ オールインワンゲル単品の定期購入に、マルクパージュ サボンドスムージーを追加する場合等)。 セット商品の割引率でお買い求め頂けます。(定期商品の変更方法は「定期便の変更方法」をご覧ください。

    ※定期注文確認メール(お届け日の14日〜15日前にお送りします。)ご受領後はマイアカウントからの商品のご変更はできませんので、次回お届け日の1週間前までにお電話にてご連絡をお願い致します。

    セット定期購入でそのうち1商品だけ複数購入希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください(マルクパージュ オールインワンゲル・洗顔セットの定期購入に洗顔をもう一つ追加する場合等)。この場合は、下記の例のように、追加商品は単品での割引価格のままとなります。次回お届け日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。

    例)マルクパージュ オールインワンゲル・洗顔セットに、サボンドスムージーを追加した場合

    • マルクパージュ オールインワンゲル・洗顔セット<定期購入>:25%OFF 3,267円(税込)
      + マルクパージュ サボンドスムージー(洗顔料)<定期購入>:20%OFF 1,302円(税込) 合計:4,569円(税込)

    例)スムーク スキンケア3点セット(化粧水・美容液・クリームセット)に、化粧水を追加した場合

    • スムーク スキンケア3点セット<定期購入>:25%OFF 8,910円(税込)
      + スムーク コンセントレートローション(化粧水)<定期購入>:10%OFF 2,970円(税込) 合計:11,880円(税込)

    <違うブランドの商品を追加する場合>

    すでに定期購入いただいているブランドと別ブランドの商品を同梱ご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。(マルクパージュ オールインワンゲルに、レグル フェイシャルマスクを追加する場合等)
    割引率はそれぞれのブランドの定期割引率のままとなります。

    例)マルクパージュ オールインワンゲルに、レグル フェイシャルマスクを追加した場合

    • マルクパージュ オールインワンゲル<定期購入>:20%OFF 2,182円(税込)
      + レグル フェイシャルマスク<定期購入>:10%OFF 1,782円(税込) 合計:3,964円(税込)

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  • ウェブサイトのマイアカウントからご確認いただけます。

    <定期確認メールお届け前>
    「定期注文」→「注文内容を確認」→「次回お届け希望日」からご確認ください。

    <定期確認メールお届け後>
    「注文履歴」→「発送予定」→「注文内容を確認」→「次回お届け予定日」からご確認ください。

    お電話でご注文を頂いた方は、お電話または「お問い合わせ」からお問い合わせください。

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  • カード情報は個人情報のためお客様でのご登録をお願いいたします。
    マイアカウントより下記の手順にて登録をお願いいたします。

    @マイアカウント→登録情報→クレジットカード情報→「追加」にて新しいクレジットカード情報をご登録ください。
    Aカード登録完了後、「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」にチェックを入れて「決定」を押してください。クレジットカードのご登録後、お電話またはメールにてご連絡ください。

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ご注文・お支払いについて

  • はい、できます。0120-170-640(平日9時〜17時)までご連絡ください。

  • <定期購入の場合>
    はい、できます。
    定期便のキャンセル方法についてはこちらをご確認ください。

    <通常購入の場合>
    ご注文後のキャンセル、変更はできません。ご購入内容をお確かめの上、お手続きをお願いいたします。

  • 下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。一度ご確認をお願いいたします。

    • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
    • メールボックスの容量がいっぱいになっている
    • 受信アドレス設定がされていない

    ドメイン指定受信をしている方は、「@koukandou.co.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。

  • 振込用紙は代行会社の「株式会社ネットプロテクションズ」より商品お届け後に郵送いたします。

  • 請求書につきましては「株式会社ネットプロテクションズ(以下、NP社)」へ直接お問い合わせください。

    1週間以上経過しても請求書が到着しない場合や、紛失された場合は、NP社からお送りしている請求に関するメールに記載の「請求書再発行用URL」より、再発行の申請をおこなってください。
    なお、NP社からの請求に関するメールをお持ちでない方は、請求書発送先のご住所・お名前(フルネーム)・お問い合わせ番号を明記のうえ、 以下のお問い合わせボタンより、NPサポートデスクまでお問合せください。

    NPサポートデスクお問い合わせ

  • 配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡ください。

  • <宅配便の場合>
    定期便、通常購入ともに日時指定が可能です。
    ご注文から4〜7日以降でご指定ください。

    <ネコポス(トライアルセット)の場合>
    受取人様の郵便受けへ投函となりますので、日時指定はできません。

  • 海外への配送は行っておりません。

  • カード会社のスケジュールにしたがって、お客様の口座から引落しが行われます。口座引落日はクレジットカード会社により異なりますので、ご利用明細やクレジットカード会社にてご確認いただくようお願いします。

サイトについて

  • パスワードをお忘れになった場合は、下記ページからご登録のメールアドレスを入れて頂きますと、「パスワード再発行のご案内」のメールをお送りします。お届けしたメールに記載のURLをクリックし、内容にそって再度パスワードの設定をお願いいたします。

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    会員登録の際に登録したメールアドレスがわからなくなった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。会員情報をお調べするために必要となりますので、以下の情報を一緒にご連絡くださいますようお願いいたします。

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  • 会員の退会手続きはマイアカウント上ではできませんので、 お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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キャンペーン・クーポンについて

  • 注文確認画面のクーポン欄にコードを半角で入力後、「適用」をタップしてください。